Informativa sui rimborsi
Resi e rimborsi su Casseseshop
Per noi il Cliente è al centro di tutto: per questo se, entro 15 giorni dalla consegna della merce, non si è soddisfatti dei prodotti acquistati, è possibile chiederne la restituzione e ottenere il rimborso del prezzo di acquisto escluse le spese della spedizione di ritorno.
PROCEDURA DI RESO
Per attivare la procedura di reso, è necessario eseguire le seguenti operazioni:
Dalla pagina “account'' aprire la scheda “Cronologia ordini”, qui individuare l’ordine che contiene il prodotto da restituire, e cliccare alla destra sulla scritta “dettagli”, scorrere la pagina fino a:
RESTITUZIONE MERCE
Se desideri restituire uno o più prodotti, contrassegna le caselle corrispondenti e fornisci una spiegazione per il reso. Al termine, fare clic sul pulsante in basso.
IMPORTANTE: se non è presente la scritta RESTITUZIONE MERCE vuol dire che sono trascorsi più di 15gg dalla ricezione del prodotto ed in questo caso non si ha più diritto.
Una volta ricevuto il ticket, il nostro Staff invierà un'e-mail di conferma contenente l’autorizzazione al reso;
Il prodotto reso dovrà pervenire alla Casseseshop entro al massimo 15 giorni di calendario dalla data in cui il Cliente ha comunicato il recesso. La responsabilità della spedizione della merce restituita è a carico del Cliente.
I modi per restituire la merce sono vari:
- tramite un corriere nazionale di fiducia. La ricevuta va conservata fino al ricevimento del rimborso.
- presso un qualsiasi ufficio di Poste Italiane (è preferibile utilizzare un metodo tracciabile o che comunque prevede il rilascio di una ricevuta; è sconsigliabile la posta normale o prioritaria). La ricevuta va conservata fino al ricevimento del rimborso.
Le spese del reso sono a carico del Cliente e sono variabili a seconda delle tariffe applicate dai corrieri incaricati o da Poste Italiane. Si consiglia di assicurare la spedizione contro il furto e i danni da trasporto. Qualora il prodotto reso non sia stato assicurato, in caso di danni o smarrimenti avvenuti durante il trasporto, Casseseshop si riserva il diritto di addebitare gli eventuali danni subiti trattenendoli dalle somme da rimborsare.
Il pacco deve essere spedito al seguente indirizzo:
Casseseshop
Via Astalonga, 57, 80047 San Giuseppe Vesuviano NA
CONDIZIONI DI RESO
Affinché lo Staff possa accettare la richiesta di reso, è necessario che siano rispettate le seguenti condizioni:
I prodotti devono trovarsi nelle stesse condizioni di come spediti e devono essere imballati possibilmente utilizzando il nostro imballaggio;
La merce non deve essere stata utilizzata o, comunque, alterata in qualsiasi altro modo.
Nel pacco vanno inseriti tutti i documenti ricevuti. Si ricorda infine che, ai sensi della normativa italiana, il diritto di recesso può essere esercitato solo da consumatori, ossia da persone che acquistano prodotti per scopi non riferibili alla loro attività professionale.
EVASIONE RESO
Una volta accertato il buono stato dei prodotti resi, entro 15 giorni dal ricevimento della merce, Casseseshop procederà col rimborso. Il Cliente è responsabile della spedizione della merce restituita. Sono a suo carico le spese di spedizione ed eventuali costi di sdoganamento.
Una volta che il reso arriva in magazzino, ne viene analizzato il contenuto. Dal momento in cui il reso viene accettato, partono le pratiche di rimborso.
Se il Cliente ha effettuato il reso di un ordine pagato con carta di credito, il rimborso viene accreditato sulla carta stessa. L’accredito sulla carta sarà disponibile in base ai tempi previsti dall’istituto di credito che la ha emessa. L’acquirente ne riceverà evidenza nell’estratto conto.
Tutti i rimborsi relativi ad ordini per cui si è scelto il bonifico bancario o il pagamento alla consegna, sono emessi attraverso bonifico bancario pertanto in questo caso è richiesta la comunicazione delle coordinate del conto bancario dell’acquirente.